Política de reembolso

No Coletor Pop, nossa prioridade é a sua satisfação. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de troca e devolução prática e transparente. Confira abaixo os detalhes:

 

1. Condições gerais

  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

  • Para efetuar a troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e brindes (se aplicável).

 

2. Como solicitar

  1. Entre em contato conosco:

    • Envie um e-mail para [oi@coletorpop.com] ou acesse nossa página de atendimento.

    • Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto recebido.

  2. Análise da solicitação:

    • Após recebermos sua solicitação, analisaremos o caso e enviaremos um retorno em até 3 dias úteis.

 

3. Motivos aceitos para troca ou devolução

  • Produto com defeito: Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, efetuaremos a troca sem custo adicional.

  • Produto incorreto: Se você recebeu um produto diferente do solicitado, corrigiremos o erro prontamente.

  • Insatisfação com o produto: Se o produto não atendeu às suas expectativas, você pode optar pela devolução e reembolso.

 

4. Procedimentos de Envio

  • Após a aprovação da sua solicitação, enviaremos um código de postagem gratuita para que você devolva o produto através dos Correios.

  • Após o recebimento e análise do produto devolvido, iniciaremos o processo de troca ou reembolso.

 

5. Reembolso

  • Para devoluções, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:

    • Cartão de crédito: O valor será estornado na próxima fatura ou subsequente, conforme a política da administradora do cartão.

    • Pix: O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após o recebimento do produto e análise.

 

6. Condições que invalidam a troca ou devolução

  • Produtos com sinais de uso ou danos causados por mau uso.

  • Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

  • Produtos sem a embalagem original ou itens faltantes.

 

7. Atendimento

Se você tiver dúvidas sobre nossa política ou precisar de ajuda, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [oi@coletorpop.com]. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h.